Retours et remboursements

Vous disposez de 14 jours à compter de la livraison pour nous retourner un produit.

• Le produit doit être non ouvert et non utilisé, complet et dans son emballage d'origine.
• Tous nos produits sont des produits d'hygiène : une fois ouverts, ils ne peuvent être ni repris ni remis en vente.
• Ce droit concerne uniquement les achats faits sur notre boutique en ligne www.freshngo.co. Si vous avez acheté votre produit chez un revendeur, adressez-vous directement à lui.

1. Écrivez à notre service client à hello@freshngo.co.
2. Nous accusons réception de votre demande et vous confirmons la marche à suivre.
3. Renvoyez le produit à l'adresse indiquée : complet, non utilisé et dans son carton d'expédition d'origine.

Nous n'acceptons pas les envois en port dû. Les risques liés au retour restent à votre charge.

• Erreur de commande de votre part : les frais de retour sont à votre charge.
• Changement d'avis : les frais de retour sont à votre charge.
• Colis non récupéré en point relais : les frais de retour sont à votre charge. Pour un retour Mondial Relay dû à un oubli, une négligence ou une indisponibilité, 3 € de frais de traitement sont déduits du remboursement (commandes non récupérées uniquement).
• Erreur de notre part : selon la situation, nous vous remboursons au prorata ou nous vous renvoyons le produit manquant.

À réception de votre retour, nous vérifions le produit. Ce contrôle est fait au plus vite, en un mois maximum.

Si le défaut est confirmé, vous choisissez :

• le remboursement du produit et des frais de livraison, sur votre moyen de paiement d'origine, sous 14 jours après réception du retour ;
• ou le remplacement du produit, renvoyé à nos frais.

Un retard, un produit manquant ou abîmé ? Signalez-le-nous au plus vite à hello@freshngo.co, avec une description précise et des photos ou vidéos.

Nous ouvrons alors un dossier auprès de notre plateforme logistique et menons l'enquête avec le transporteur. Il peut arriver que vous deviez aussi contacter le transporteur directement.

En cas de casse ou de dommage pendant le transport, Freshngo prend le problème en charge : vous êtes remboursé selon les dommages, sur présentation d'une preuve valable.