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Toutes les commandes sont expédiées via notre service de livraison standard. En général, la préparation et l’expédition de votre commande prennent 1 à 2 jours ouvrables. Les délais de livraison par le transporteur peuvent varier en fonction de la destination :

• France : entre 1 et 4 jours ouvrables.
• Zone Monde 1 (Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, République tchèque, Danemark, Estonie, Finlande, Allemagne, Grèce, Hongrie, Italie, Irlande, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Suède et Royaume-Uni) : entre 1 et 5 jours ouvrables.
• Reste du monde : les délais varient en fonction de la destination, des procédures douanières en vigueur, etc.

Nous faisons tout notre possible pour que votre commande soit livrée rapidement.

Si vous avez reçu des produits endommagés, nous vous invitons à prendre des photos des produits Freshngo, de leurs emballages et du carton dans lequel ils ont été livrés. Contactez-nous à l’adresse hello@freshngo.co, et nous trouverons ensemble la meilleure solution pour vous.

N’oubliez pas d’indiquer votre numéro de commande et l’email utilisé lors de l’achat, et pensez à joindre les photos des produits reçus ainsi que du colis. Nous sommes là pour vous aider !

Tarifs de livraison :

• France : 4,90 €
• Zone Monde 1 : 6,90 € (Royaume-Uni, Espagne, Allemagne, France, Irlande, Portugal, Autriche, Danemark, Pays-Bas, Belgique, Suède, Luxembourg, République tchèque, Estonie, Italie, Lettonie, Lituanie, Pologne, Slovaquie, Hongrie, Slovénie, Roumanie, Grèce, Finlande, Bulgarie et Croatie)
• Reste du monde : 30 €

Note importante : Le destinataire d'une expédition internationale peut être soumis à des taxes d'importation, droits de douane et frais divers appliqués à l'arrivée dans le pays de destination. Ces coûts supplémentaires de dédouanement doivent être pris en charge par le destinataire. Freshngo n'a aucun contrôle sur ces frais et ne peut pas les prévoir.

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Une fois votre commande prête à quitter notre entrepôt, vous recevrez un email contenant le numéro de suivi attribué à votre colis. Veuillez noter que le statut de votre colis sera mis à jour quelques heures après la réception de cet email.

Si vous avez besoin d’aide concernant votre livraison, n’hésitez pas à contacter notre équipe Support à l’adresse hello@freshngo.co.

Livraison et délais :

Toutes les commandes sont expédiées via notre service de livraison standard. En général, la préparation et l’expédition de votre commande prennent 1 à 2 jours ouvrables. Les délais de livraison par le transporteur varient selon la destination :

• Italie (y compris Saint-Marin et la Cité du Vatican) : entre 1 et 3 jours ouvrables.
• Zone Monde 1 (Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, République tchèque, Danemark, Estonie, Finlande, France, Allemagne, Grèce, Hongrie, Irlande, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Suède et Royaume-Uni) : entre 1 et 5 jours ouvrables.
• Reste du monde : les délais varient selon la destination, les procédures douanières, etc.

Nous faisons tout notre possible pour assurer une livraison rapide de votre commande. Si votre commande n’arrive pas dans le délai estimé, contactez-nous par email à hello@freshngo.co, et nous ferons de notre mieux pour résoudre le problème.

Important :
Pendant les périodes de forte activité ou les saisons de fêtes, nous nous efforçons de garantir une livraison dans les délais, mais des retards peuvent survenir en raison d’un volume élevé de commandes ou de circonstances imprévues indépendantes de notre volonté.

Une fois le colis pris en charge par le transporteur, nous ne sommes plus responsables de son acheminement. Par conséquent, aucun remboursement ne peut être accordé pour les retards ou les retours dus à des conditions météorologiques défavorables ou à d’autres circonstances imprévues affectant le transporteur.

Nettoyer votre douchette Freshngo est un jeu d'enfant. Il vous suffit d'utiliser de l'eau. Nous vous recommandons de la rincer à l'eau avant leur première utilisation.

Le droit de retour s’applique dans un délai de 14 jours à compter de la livraison. Il est valide uniquement pour les achats effectués dans notre boutique en ligne www.freshngo.co. Si le produit a été acheté auprès d’un distributeur agréé, il est nécessaire de le retourner directement au distributeur ou, dans tous les cas, au vendeur.

Retours en provenance de : Autriche, Belgique, Danemark, France, Allemagne, Italie (y compris Saint-Marin et Le Vatican), Luxembourg, Pays-Bas, Espagne.Veuillez contacter notre équipe d'assistance via mail : hello@freshngo.co en indiquant votre Numéro de commande. Expliquez-nous la raison pour laquelle vous souhaitez retourner le produit et joignez des images.

Veuillez noter que:

– le produit doit être intact, dans sa boîte d’origine et dans son état initial ;

– le produit ne doit pas être personnalisé, utilisé ni lavé.

- les frais d'envoi sont à votre charge.

Si votre demande répond à toutes ces conditions, nous aurons le plaisir de vous envoyer une étiquette de retour et vous aurez 15 jours pour déposer le colis de retour auprès du transporteur proposé. Dans le cas contraire, nous ne serons pas en mesure de traiter correctement le retour et le remboursement. Dès réception de votre retour, nous vous enverrons un e-mail de confirmation. Vous avez le choix entre un remboursement ou un bon d'achat valable sur la boutique en ligne freshngo.co.

Les retours à partir d’un pays non mentionné ci-avant ou n’appartenant pas à l’UE nécessitent une procédure spécifique. Nous vous invitons à contacter notre équipe d’assistance via mail : hello@freshngo.co.
Le colis doit être envoyé à l’adresse qui vous sera communiquée par mail.

Veuillez noter que Freshngo ne saurait être tenu responsable de tout retour effectué sans l’autorisation préalable de notre équipe d’assistance.

Freshngo s’engage à remplacer tout produit endommagé ou inutilisable à l’achat. Veuillez noter que cette garantie couvre uniquement les défauts de fabrication du produit.

Des pièces usées, des bosses, des rayures ou de la peinture écaillée ne constituent pas des motifs de remplacement. Ils ne seront pas reconnus comme couverts par la garantie car ils résultent de l’utilisation quotidienne du produit. Tout dommage intentionnel et utilisation abusive du produit annulent la garantie. Tout éventuel défaut ou déformation causé par une mise au congélateur ou au lave-vaisselle annule également la garantie. 

Pour faire une réclamation de garantie, veuillez nous contacter par mail : hello@freshngo.co en indiquant “Garantie” dans l’objet du mail, veillez à inclure des images du défaut et une description brève du problème.

Pour obtenir de l’aide et des conseils, veuillez contacter notre équipe d'assistance via mail : hello@freshngo.co. 

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